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Livraison vers la France et la Belgique : 7 à 10 jours ouvrés
Livraison vers l'Europe : 10 - 12 jours ouvrés
Livraison vers les États-Unis & le Canada : 10 à 15 jours ouvrés
Livraison vers l'Australie : 14 à 20 jours ouvrés
Toutes les commandes sont expédiées en 24h en dehors des articles personnalisables.
Si vous avez le moindre souci concernant votre suivi, n'hésitez pas à prendre contact avec nos équipes du service client.
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Si 48h se sont écoulées depuis votre achat et que vous n'avez toujours pas reçu votre lien de suivi par email, il se peut que celui-ci soit arrivé dans la catégorie promotion ou spam de votre boite email. Vous pouvez aussi taper NINA dans la barre de recherche de votre boite email pour tenter de le retrouver.
Si vous ne le trouvez toujours pas et que vous n'avez pas reçu non plus votre confirmation de commande, il se peut que l'adresse email renseignée au moment de votre paiement soit erronée. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter nos agents par chat, téléphone ou par email.
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Les liens de suivi sont envoyés automatiquement par e-mail 24h à 48h après votre commande.
Vous pouvez également consulter votre suivi via le chat Help Center en bas à gauche de votre écran en indiquant votre numéro de commande (exemple #12345) et votre adresse email.
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Malheureusement, nous ne proposons pas encore ce type de moyen de paiement.
Vous pouvez commander en payant directement sur notre site internet par carte bancaire ou avec le service Paypal.
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Si votre colis est marqué comme livré mais que vous n'avez rien reçu, pensez d'abord à consulter vos voisins et/ou votre concierge si vous en avez un.
Après vérification, contactez nos équipes par email ou par chat pour nous signaler cet incident. Nous ouvrirons par la suite une enquête auprès du service de livraison concerné. Si nous obtenons de leur part une confirmation que votre colis a bien été perdu, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande ou effectuerons un renvoi immédiat de celle-ci.
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Si votre lien de suivi semble bloqué et n'affiche aucune mise à jour, n'hésitez pas à prendre contact avec nous par email ou par chat afin qu'un de nos agents puisse vous aider.
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Pour apporter une modification à votre commande, vous devez nous contacter impérativement dans les 6 heures qui suivent votre achat. À noter qu'il n'est pas possible de retirer un article de votre commande. Vous pouvez nous contacter par chat ou par email, un de nos agents vous apportera son aide pour la modification.
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Pas d'inquiétude, si vous prévenez nos équipes à temps, nous pourrons apporter des modifications à votre adresse de livraison. Dans ce cas, contactez-nous vite par chat ou par email en nous indiquant les modifications à apporter.
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Si vous avez passé et payé votre commande, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler.
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Si vous souhaitez retourner votre commande ou obtenir un échange, veuillez tout d'abord lire notre politique de retour et de remboursement si cela n'a pas déjà été fait : https://www.ninaperfectskin.eu/pages/retour-et-remboursement
Si vous êtes éligible à un retour / échange, contactez nos équipes par email ou par chat sous 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Il est à noter que nous n'acceptons pas les retours et les échanges pour les produits des catégories lingerie, maillots de bain et cosmétique pour des raisons d'hygiène.
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Si vous ne savez pas quelle taille choisir, rendez-vous sur notre guide des tailles juste ici : https://ninaperfectskin.fr/pages/guide-des-tailles-et-equivalences
Pour obtenir un résultat encore plus personnalisé, n'hésitez pas à contacter nos agents par email en leur indiquant votre hauteur, votre poids et votre taille de soutien-gorge habituelle.
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Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous convienne pas. Vous pouvez consulter juste ici notre politique de retour et de remboursement : https://www.ninaperfectskin.eu/pages/retour-et-remboursement
Il est à noter que nous ne reprenons pas les articles de la section lingerie, maillot de bain et/ou cosmétique pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
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Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un article erroné. Dans ce cas, contactez nos équipes par chat ou par email pour nous signaler cet incident. Joignez également une photo de l'article reçu. Après vérification par nos équipes, votre commande vous sera immédiatement renvoyée dans la taille/couleur initialement commandée.
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Vous pouvez nous contacter par email à support@ninaperfectskin.com pour toutes les demandes concernant des informations sur notre boutique, choix des tailles, demandes particulières, etc.
Si votre problème concerne un achat passé, vous pouvez contacter nos équipes par email à support@ninaperfectskin.com
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