Leverings-, bytte- og returpolitik

 

LEVERING

----

Leveringstider angivet på betalingssiden, uanset destination, er angivet i hverdage. Medmindre usædvanlige omstændigheder forhindrer os i at gøre det, vil vi træffe alle foranstaltninger for at opfylde din ordre inden for 7 til 10 hverdage efter den dato, hvor din ordre er afsendt. Bemærk venligst, at vi ikke sender på søn- og helligdage. Det er også nødvendigt at tillade forsinkelser i behandlingen af ​​ordrer i ferieperioder, sommerperioden eller særlige begivenheder, herunder Cyber ​​​​Monday, Black Friday og juleperioden.

Varer, der kan tilpasses, sendes inden for maksimalt 30 hverdage. Når ordren er afgivet og varen er i produktion, kan ordren ikke annulleres.  

Nogen skal være tilgængelig mellem kl. 8.00 og 17.00 for at modtage leveret varer. Denne person skal kunne bekræfte, at de modtagne varer faktisk er de bestilte. Ellers kan ordren leveres til en postkasse, til vagten eller til et relæpunkt. Leveringsdatoen kan variere afhængigt af faktorer som transportørens leveringspraksis, leveringssted, leveringsmetode og bestilte varer.

Derudover kan varer sendes i separate forsendelser..

Hvis en vare ikke er blevet afhentet på et afhentningssted inden for den fastsatte tid, eller leveringsoplysningerne er forkerte, og pakken returneres til afsender. En ny gratis forsendelse vil blive lavet, indtil den er modtaget. 

Du skal give os besked om enhver vare, der er beskadiget under transporten, inden for 24 timer efter modtagelsen. Hvis æsken er beskadiget under transporten, skal den modtagne vare afvises.

I tilfælde af manglende modtagelse af din ordre, selvom sporingen, der er kommunikeret til dig, indikerer vellykket levering. I dette tilfælde beder vi dig om at sende os en e-mail til support@ninaperfectskin.com.

Vi vil derefter indlede en undersøgelse med den pågældende leveringstjeneste. Hvis leveringstjenesten dog ikke bekræfter den vellykkede levering af pakken. Vi sender straks din ordre igen eller udsteder en refusion efter dine ønsker. 

VENDER TILBAGE

----

Vores returpolitik varer 14 dage.* Hvis der er gået 14 dage, siden din ordre blev leveret, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion/kredit eller ombytning.

For at være berettiget til returnering skaldin vare være i perfekt stand, ubrugt, ubrugt, uvasket, ujusteret, ren med tilbehør og i samme stand som du modtog den (undtagen varer nævnt nedenfor og ikke berettiget til returnerer). 

Det er op til kunden at opbevare bevis for denne returnering, hvilket indebærer en returnering med anbefalet post eller enhver anden måde, der muliggør sporbarhed af pakken, hvilket giver en bestemt dato for denne forsendelse. Returneringsomkostninger er købers ansvar. Køber kan frit vælge, under deres ansvar, deres returneringsmetode eksklusive levering til et Relay Point.

I tilfælde af at din sporing indikerer, at din pakke er blevet leveret til os, men vi ikke har den i vores besiddelse. Det er op til dig som afsender at åbne en tvist med den logistikservice, du har valgt. For at validere returneringen af ​​din ordre skal vi have en erklæring fra logistiktjenesten, der attesterer leveringen af ​​pakken. 

Afkastet sker på købers risiko. Det anbefales kraftigt at angive værdien af ​​de returnerede varer og forsikre pakken mod risikoen for tab.

For at returnere, bedes du sende os en e-mail til support@ninaperfectskin.com. For at foretage en returnering skal du vise os en kvittering eller købsbevis og returnere din pakke til os i henhold til betingelserne ovenfor.

I følgende situationer, tilbagebetalingen/kreditten kan kun være delvis eller endda nul:

  • Enhver vare, der ikke er i sin originale stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes fejl fra vores side.
  • Enhver vare returneres mere end 14 dage efter levering
  • Enhver vare, der ikke opfylder vores betingelser.

* Det skal bemærkes, at returnering og ombytning af hygiejne- og sundhedsbeskyttelsesgrunde ikke vedrører følgende uforseglede varer: undertøj, badetøj, øreringe og kosmetiske produkter. Personlige varer er ikke berettiget til returnering. For disse produkter gælder fortrydelsesfristen ikke, og kontrakten udgør derfor et endeligt salg (medmindre din vare ankom beskadiget eller anses for defekt*). 

Hver returanmodning skal foretages via e-mail til support@ninaperfectskin.com eller fra din kundekonto. 

Returneringsanmodningen skal indeholde følgende oplysninger:

- Fuldstændig identitet på modtageren

- Genstand for anmodningen 

- Årsag til anmodning om tilbagesendelse: beskrivelse af fakta 

- Indbetalt beløb

For at returnere dine produkter til os, send os en e-mail til support@ninaperfectskin.com, hvis du er berettiget.

Når vi har modtaget og efterset den returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den. Vi vil også give dig besked om vores beslutning om at godkende eller afvise din returanmodning. 


Manglende varer eller forkerte produkter modtaget

I tilfælde af at en vare mangler, når du åbner din pakke, bedes du kontakte vores tjenester på support@ninaperfectskin.com, så en af ​​vores agenter kan kontrollere vægten af ​​din pakke og returnere varen til dig i tilfælde af en forkert vægt . 

Bemærk venligst, at i tilfælde af en ordre med forskellige produkter, kan de leveres separat.

Hvis du har modtaget det forkerte produkt (størrelse, farve, model osv.) forpligter vi os til at returnere det korrekte produkt til dig inden for 7 arbejdsdage efter din anmeldelse. Rapporten skal ske via e-mail til support@ninaperfectskin.com inden for 30 dage. 

I tilfælde af at din vare anses for defekt (element ødelagt, usyet, plettet osv.) har du 14 dage fra datoen for modtagelse af pakken til at give os besked efter denne frist , ingen refusion/kredit eller ombytning kan ydes). Efter bekræftelse vil en ny vare blive sendt til dig. 

Udsolgt

Hvis en vare er udsolgt, modtager du en refusion af det oprindelige varebeløb eller en refusion.

 Vi erstatter kun en vare fra lingeri, badedragt eller personlige varer, hvis den er defekt eller beskadiget. 

Gaver
Hvis den returnerede vare blev markeret som en gave ved køb og blev sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit svarende til værdien af ​​din returnering. Når vi modtager den returnerede vare, vil et gavekort blive sendt til dig.

Hvis varen ikke var markeret som gave ved køb, eller hvis gavegiveren foretrak at modtage varen først og give den til dig senere, sender vi en refusion til gavegiveren, og han vil vide, at du har returneret varen.

Tilbagebetale

I tilfælde af tilbagebetaling vil dette ske efter bekræftelse fra vores kundeservice. Du vil derefter modtage en ordrebekræftelse på e-mail.

Tilbagebetalingen sker til den betalingsmetode, der blev brugt til at betale for dine varer.

Med kreditkort tager det 10 til 15 hverdage, før tilbagebetalingen vises på din bankkonto. 

Ved PayPal vises tilbagebetalingen med det samme. 


Forsendelse

Vores varer afsendes inden for 24 til 72 arbejdstimer afhængigt af det bestilte produkt og tilgængelige lagerbeholdninger. 
Du er selv ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. 

Afhængigt af hvor du bor, kan den tid det tager at modtage dit ombyttede produkt variere.

Hvis du sender en vare til en værdi af mere end $80, bør du overveje at bruge en forsendelsesservice, der giver dig mulighed for at spore forsendelsen eller købe leveringsforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager den vare, du returnerer til os uden et sporingsnummer.