Liefer-, Umtausch- und Rückgabebedingungen

 

 

LIEFERUNG

 

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Die auf der Zahlungsseite angegebenen Lieferzeiten gelten unabhängig vom Zielort in Werktagen. Sofern keine außergewöhnlichen Umstände dies verhindern, ergreifen wir alle Maßnahmen, um Ihre Bestellung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Versanddatum auszuführen. Bitte beachten Sie, dass wir an Sonntagen und Feiertagen keine Sendungen durchführen. Außerdem sind während der Feiertage, der Sommerzeit oder besonderer Ereignisse wie Cyber Monday, Black Friday und der Weihnachtszeit längere Bearbeitungszeiten zu berücksichtigen.

Personalisierbare Artikel werden innerhalb von maximal 30 Werktagen versandt. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde und sich der Artikel in der Produktion befindet, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.  

Zwischen 8 Uhr und 17 Uhr muss eine Person verfügbar sein, um die gelieferte Ware entgegenzunehmen. Diese Person muss bestätigen können, dass die erhaltenen Waren tatsächlich die bestellten sind. Andernfalls kann die Bestellung im Briefkasten, beim Hausmeister oder an der Abholstelle zugestellt werden. Das Lieferdatum kann je nach Faktoren wie den Lieferpraktiken des Transporteurs, dem Lieferort, der Lieferart und den bestellten Artikeln variieren.

Außerdem können die Artikel in separaten Sendungen verschickt werden..

Wenn ein Artikel nicht innerhalb der vorgegebenen Frist an der Abholstelle abgeholt wird oder die Lieferinformationen falsch sind und das Paket an den Absender zurückgeschickt wird, erfolgt eine kostenlose Neuversendung bis zum ordnungsgemäßen Erhalt. 

 

Sie müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt über beschädigte Artikel während des Transports informieren. Wenn die Verpackung während des Transports beschädigt ist, muss der erhaltene Artikel abgelehnt werden.

 

Im Falle des Nicht-Erhalts Ihrer Bestellung, obwohl die Ihnen mitgeteilte Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Lieferung anzeigt, bitten wir Sie in diesem Fall, uns eine E-Mail an support@ zu senden.ninaperfectskin.com.

Wir werden dann eine Untersuchung beim zuständigen Lieferservice einleiten. Sollte der Lieferservice jedoch die ordnungsgemäße Zustellung des Pakets nicht bestätigen, senden wir Ihnen Ihre Bestellung umgehend erneut zu oder erstatten den Betrag gemäß Ihren Wünschen zurück. 

RÜCKGABEN

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Unsere Rückgaberecht gilt 14 Tage.* Wenn seit dem Lieferdatum Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung/Gutschrift oder einen Umtausch anbieten.

Um eine Rückgabe in Anspruch nehmen zu können, muss Ihr Artikel sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, nicht angepasst, sauber mit seinem Zubehör und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben (ausgenommen die unten genannten Artikel, die nicht für Rückgaben berechtigt sind).

 

Der Kunde ist verpflichtet, den Nachweis der Rücksendung aufzubewahren, was eine Rücksendung per Einschreiben oder ein anderes Verfahren zur Sendungsverfolgung mit einem sicheren Versanddatum erfordert. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Der Käufer kann unter eigener Verantwortung die Rücksendemethode wählen, ausgenommen die Lieferung an einen Abholpunkt.

Falls Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket bei uns eingegangen ist, wir es jedoch nicht in unserem Besitz haben, liegt es in Ihrer Verantwortung als Absender, einen Streitfall beim von Ihnen gewählten Logistikdienst einzuleiten. Um die Rücksendung Ihrer Bestellung zu bestätigen, benötigen wir eine Erklärung des Logistikdienstes, die die Lieferung des Pakets bestätigt. 

Die Rücksendung erfolgt auf Risiko und Kosten des Käufers an eine Adresse außerhalb der EU (USA). Es wird dringend empfohlen, den Wert der zurückgesandten Ware anzugeben und das Paket gegen Verlust zu versichern.

 

Im Rahmen einer Rücksendung senden Sie bitte eine E-Mail an support@ninaperfectskin.com. Um eine Rücksendung durchzuführen, müssen Sie uns einen Beleg oder Kaufnachweis vorlegen und Ihr Paket gemäß den oben genannten Bedingungen zurücksenden.

In den folgenden Fällen, Die Rückerstattung/Gutschrift kann nur teilweise oder gar nicht erfolgen:

• Jeder Artikel, der nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, Teile fehlen.
• Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgesandt wird
• Jeder Artikel, der unsere Bedingungen nicht erfüllt.

 

* Es ist zu beachten, dass Rücksendungen und Umtausch aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen nicht für folgende entsiegelte Waren gelten: Unterwäsche, Badebekleidung, Ohrringe und Kosmetikprodukte. Personalisierbare Artikel sind von Rücksendungen ausgeschlossen. Für diese Produkte gilt kein Widerrufsrecht und der Vertrag stellt somit einen endgültigen Verkauf dar (außer wenn Ihr Artikel beschädigt angekommen ist oder als defekt gilt*). 

Jeder Rücksendeantrag muss per E-Mail an support@ gestellt werdenninaperfectskin.com oder über Ihr Kundenkonto. 

Der Rücksendeantrag muss folgende Informationen enthalten:

- Vollständige Identität des Empfängers

- Betreff des Antrags 

- Grund für den Rücksendeantrag: Beschreibung der Sachlage 

- Betrag der gezahlten Summe

Um Ihre Produkte zurückzusenden, senden Sie uns eine E-Mail an support@ninaperfectskin.com, wenn Sie berechtigt sind.

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen. Wir informieren Sie auch über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rücksendeantrags. 

 

Fehlende Artikel oder falsche Produkte erhalten

Falls bei der Öffnung Ihres Pakets ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@ninaperfectskin.com, damit einer unserer Mitarbeiter das Gewicht Ihres Pakets überprüfen und Ihnen den Artikel bei falschem Gewicht erneut zusenden kann. 

Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung mit verschiedenen Produkten diese möglicherweise separat geliefert werden.

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben (Größe, Farbe, Modell etc.), verpflichten wir uns, Ihnen das richtige Produkt innerhalb von 7 Werktagen nach Ihrer Meldung zuzusenden. Die Meldung muss per E-Mail an support@ erfolgen.ninaperfectskin.com innerhalb von 30 Tagen. 

Falls Ihr Artikel als defekt eingestuft wird (gebrochenes, aufgetrenntes, beflecktes Teil etc.) haben Sie 14 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit, uns dies zu melden. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Rückerstattung/Gutschrift oder kein Umtausch gewährt werden. Nach Bestätigung wird Ihnen ein neuer Artikel zugesandt. 

 

Nicht vorrätig

 

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, erhalten Sie eine Rückerstattung des ursprünglichen Artikelbetrags oder eine Rückerstattung.

 Wir ersetzen einen Artikel aus der Kategorie Unterwäsche, Badebekleidung oder personalisierte Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. 

Geschenke
Wenn der zurückgesandte Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein im Wert Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder der Geschenkgeber es vorgezogen hat, den Artikel zuerst zu erhalten, um ihn Ihnen später zu schenken, senden wir die Rückerstattung an den Geschenkgeber, der dann weiß, dass Sie den Artikel zurückgeschickt haben.

Rückerstattung

Im Falle einer Rückerstattung erfolgt diese zum Zeitpunkt der Bestätigung durch unseren Kundenservice. Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung der Bestellung.

Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Artikel bezahlt haben.

Bei Kreditkarte dauert es 10 bis 15 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint. 

Bei PayPal wird die Rückerstattung sofort angezeigt. 

Versand

Unsere Artikel werden je nach bestelltem Produkt und verfügbarem Lagerbestand innerhalb von 24 bis 72 Werktagen versendet. 
Sie sind verantwortlich für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten werden nicht erstattet. 

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die benötigt wird, um Ihr umgetauschtes Produkt zu erhalten, variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 80€ versenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Lieferservice zu nutzen, der Ihnen die Sendungsverfolgung ermöglicht oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel erhalten, den Sie ohne Sendungsverfolgungsnummer zurücksenden.