Política de entrega, cambio y devolución
ENTREGA
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Los plazos de entrega indicados en la página de pago, sin importar el destino, se expresan en días laborables. Salvo circunstancias excepcionales que lo impidan, tomamos todas las medidas para ejecutar su pedido en un plazo de 7 a 10 días laborables desde la fecha de envío de su pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los domingos ni días festivos. También debe prever retrasos en el procesamiento de pedidos durante las temporadas festivas, el verano o eventos especiales, incluyendo Cyber Monday, Black Friday y la temporada navideña.
Los artículos personalizables se envían en un máximo de 30 días laborables. Una vez realizado el pedido y el artículo en producción, el pedido no puede cancelarse.
Debe haber una persona disponible entre las 8 h y las 17 h para recibir la mercancía entregada. Esta persona debe poder confirmar que los bienes recibidos son los que se han pedido. En caso contrario, el pedido podrá entregarse en el buzón, al portero o en un punto de recogida. La fecha de entrega puede variar según factores como las prácticas de entrega del transportista, el lugar de entrega, el modo de entrega y los artículos pedidos.
Además, los artículos pueden enviarse en envíos separados..
Si un artículo no se recoge en el punto de recogida dentro del plazo establecido o si la información de entrega es incorrecta y el paquete es devuelto al remitente, se realizará un nuevo envío gratuito hasta que se reciba correctamente.
Debe notificarnos cualquier artículo dañado durante el transporte dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Si la caja está dañada durante el trayecto, el artículo recibido debe ser rechazado.
En caso de no recibir su pedido, aunque el seguimiento comunicado indique una entrega exitosa. Le pedimos en ese caso que nos envíe un correo a support@ninaperfectskin.com.
Entonces abriremos una investigación con el servicio de entrega correspondiente. Sin embargo, si el servicio de entrega no confirma la correcta entrega del paquete, le enviaremos inmediatamente su pedido nuevamente o procederemos al reembolso según sus deseos.
DEVOLUCIONES
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Nuestra política de devoluciones dura 14 días.* Si han pasado 14 días desde la fecha de entrega de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso, crédito o cambio.
Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, sin llevar puesto, sin lavar, sin ajustar, limpio con sus accesorios y en el mismo estado en que lo recibió (excepto los artículos mencionados a continuación que no son elegibles para devoluciones).
Corresponde al cliente conservar la prueba de esta devolución, lo que implica una devolución por correo certificado u otro medio que permita la trazabilidad del paquete con una fecha cierta de envío. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. El comprador es libre de elegir, bajo su responsabilidad, su modo de devolución fuera de la entrega en Punto de Recogida.
En caso de que su seguimiento indique que su paquete nos ha sido entregado correctamente, pero que no lo tenemos en nuestro poder, corresponde a usted como remitente abrir una disputa con el servicio logístico que haya elegido. Para validar la devolución de su pedido, necesitaremos una declaración del servicio logístico que certifique la entrega del paquete.
La devolución se realiza bajo el riesgo y costo del comprador y a una dirección situada fuera de la UE (EE. UU.). Se recomienda encarecidamente declarar el valor de la mercancía devuelta y asegurar el paquete contra riesgos de pérdida.
En el caso de una devolución, por favor envíenos un correo a support@ninaperfectskin.com. Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o prueba de compra y devolvernos su paquete según las condiciones anteriores.
En las siguientes situaciones, el reembolso/crédito solo podrá ser parcial o incluso nulo:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que presente piezas faltantes por razones que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega
- Cualquier artículo que no cumpla con nuestras condiciones.
* Cabe señalar que las devoluciones y cambios no se aplican, por razones de higiene y protección de la salud, a los bienes desprecintados siguientes: ropa interior, trajes de baño, pendientes y productos cosméticos. Los artículos personalizables no son elegibles para devoluciones. Para estos productos, el plazo de desistimiento no se aplica y el contrato constituye una venta final (salvo que su artículo haya llegado dañado o se considere defectuoso*).
Cada solicitud de devolución debe realizarse por correo a support@ninaperfectskin.com o desde su cuenta de cliente.
La solicitud de devolución debe incluir la siguiente información:
- Identidad completa del destinatario
- Asunto de la solicitud
- Motivo de la solicitud de devolución: descripción de los hechos
- Importe de la suma pagada
Para devolvernos sus productos, envíenos un correo a support@ninaperfectskin.com si es elegible.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido correctamente. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de devolución.
Elementos faltantes o productos incorrectos recibidos
En caso de que falte algún elemento al abrir su paquete, por favor póngase en contacto con nuestro servicio en support@ninaperfectskin.com para que uno de nuestros agentes pueda verificar el peso de su paquete y reenviarle el artículo en caso de un peso incorrecto.
Tenga en cuenta que en el caso de un pedido que incluya productos diferentes, estos podrán ser entregados por separado.
Si ha recibido el producto incorrecto (talla, color, modelo, etc.) nos comprometemos a enviarle el producto correcto en un plazo de 7 días hábiles tras su notificación. La notificación debe hacerse por correo electrónico a la dirección support@ninaperfectskin.com en un plazo de 30 días.
En caso de que su artículo sea considerado defectuoso (elemento roto, descosido, manchado, etc.) dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete para notificárnoslo; pasado este plazo, no se podrá conceder ningún reembolso/crédito ni cambio). Tras la confirmación, se le enviará un nuevo artículo.
Agotado
Si un artículo está agotado, recibirá un reembolso del importe del artículo inicial o un reembolso.
Reemplazamos un artículo de la sección de lencería, traje de baño o artículo personalizado solo si está defectuoso o dañado.
Regalos
Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo en la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por un valor igual al de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque regalo por correo.
Si el artículo no fue identificado como un regalo en la compra, o si el donante del regalo prefirió recibir primero el artículo para ofrecérselo más tarde, enviaremos un reembolso al donante del regalo y él sabrá que ha devuelto el artículo.
Reembolso
En caso de reembolso, este se efectuará en el momento de la confirmación por nuestro servicio al cliente. Recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso del pedido.
El reembolso se realiza en el método de pago que se utilizó para pagar sus artículos.
Con tarjeta bancaria, se debe contar con un plazo de 10 a 15 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria.
Con PayPal, el reembolso se muestra inmediatamente.
Envío
Nuestros artículos se envían en un plazo de 24 a 72 horas hábiles según el producto pedido y el stock disponible.
Será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo necesario para recibir su producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo con un valor superior a 80€, debería considerar utilizar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva sin número de seguimiento.
