Política de devoluciones
ENTREGA
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Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si el artículo solicitado está temporalmente agotado en el momento de su pedido, se lo notificaremos y le comunicaremos cuándo podremos entregarle el artículo o le devolveremos el importe íntegro de su pedido, en función del método de pago original.
Salvo que circunstancias excepcionales nos lo impidan, haremos todo lo posible para cumplir con su pedido en un plazo de tres a siete días hábiles a partir de la fecha de su pedido. Los días laborables son de lunes a viernes. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los sábados ni los domingos. También se producen retrasos en la tramitación de los pedidos durante los periodos de vacaciones o eventos especiales, como el Cyber Monday y el Boxing Day.
Alguien debe estar disponible entre las 9:00 y las 17:00 horas para recibir la mercancía entregada. Esta persona debe poder firmar y confirmar que la mercancía recibida es la que se pidió. Si no es así, el pedido puede entregarse en el buzón, en el conserje o en un punto de relevo. La fecha de entrega puede variar en función de factores como las prácticas de entrega del transportista, el lugar de entrega, el método de entrega y los artículos pedidos. Además, los artículos pueden ser enviados por separado.
Debe notificarnos cualquier artículo dañado durante el transporte dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Si la caja está dañada durante el transporte, el artículo recibido debe ser rechazado.
DEVOLUCIONES
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Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar funcional, limpio y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Las devoluciones son gratuitas. Para obtener una etiqueta de devolución gratuita, envíenos un correo electrónico a support@ninaperfectskin.com
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o comprobante de compra y enviar su paquete por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección
Hay algunas situaciones en las que sólo se concede un reembolso parcial o ninguno:
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falte alguna pieza por razones que no se deban a un error por nuestra parte.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Cada solicitud de reembolso debe hacerse por correo a la dirección indicada en nuestro aviso legal y en la parte inferior de la página, o por correo electrónico a support@ninaperfectskin.com
La carta de solicitud de reembolso debe incluir la siguiente información:
- Identidad completa del remitente y del destinatario
- Objeto de la solicitud (solicitud de reembolso)
- Motivo de la solicitud de devolución: descripción de los hechos
- Importe de la suma que debe devolverse
- Fecha y firma del remitente
* Hay que tener en cuenta que las devoluciones y los cambios no afectan, por razones de higiene o de protección de la salud, a los siguientes productos: ropa interior y cosméticos. Para estos productos no se aplica el plazo de desistimiento y el contrato es, por tanto, una venta definitiva. Si tiene alguna duda sobre la posibilidad de devolver su producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@ninaperfectskin.com
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre si aprobamos o rechazamos su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un determinado número de días.
En caso de que no se reciba el producto aunque el seguimiento que se le facilite indique que la entrega se ha realizado correctamente.
En este caso, le pedimos que nos envíe una carta por correo certificado indicando los siguientes elementos o un correo electrónico a support@ninaperfectskin.com :
- Identidad completa del remitente y del destinatario
- Objeto de la solicitud (solicitud de reembolso)
- Motivo de la solicitud de devolución: descripción de los hechos y fundamento jurídico
- Importe de la suma que debe devolverse
- Fecha y firma del remitente
- Reconocimiento de que es plenamente consciente de que puede ser objeto de acciones legales en caso de declaración falsa.
Nuestros servicios abrirán entonces una disputa con el departamento de logística en cuestión para averiguar más al respecto. En caso de que la dirección postal parezca ser incorrecta, se le podrá pedir que proporcione una fotocopia del comprobante de dicha dirección, incluyendo el nombre completo del destinatario.
Reembolsos tardíos o inexistentes
El consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 30 días a partir de la celebración del contrato (artículos L 121-21 a L 121-21-8 del Código del Consumidor) para solicitar el reembolso de su pedido.
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.
Si después de realizar todos estos pasos no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@ninaperfectskin.com
Elementos que faltan
En caso de que falte algún artículo al abrir el paquete, póngase en contacto con nosotros en support@ninaperfectskin.com para que uno de nuestros agentes pueda ayudarle y estudiar su caso.
Tenga en cuenta que en el caso de un pedido que incluya diferentes productos, éstos pueden ser entregados por separado.
Intercambios
Sólo sustituiremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@ninaperfectskin.com
Regalos
Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo en el momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y dárselo a usted después, enviaremos un reembolso a la persona que lo regaló y ésta sabrá que usted ha devuelto el artículo.
Envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto intercambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo de más de 80 euros, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío que le permita hacer un seguimiento del mismo o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelve, sin un número de seguimiento no podemos proporcionar un reembolso.
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