Política de entrega, cambio y devolución
ENTREGA
----
Los plazos de entrega indicados en la página de pago, independientemente del destino, se indican en días laborables. A menos que circunstancias excepcionales nos impidan hacerlo, tomaremos todas las medidas para cumplir con su pedido dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la fecha de envío de su pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los domingos ni festivos. También es necesario tener en cuenta los retrasos en el procesamiento de pedidos durante los períodos vacacionales, el período estival o eventos especiales, incluidos el Cyber Monday, el Black Friday y el período navideño.
Los artículos personalizables se envían en un plazo máximo de 30 días hábiles. Una vez realizado el pedido y el artículo está en producción, el pedido no se puede cancelar.
Alguien debe estar disponible entre las 8 a. m. y las 5 p. m. para recibir la mercancía entregada. Esta persona debe poder confirmar que los bienes recibidos son efectivamente los pedidos. En caso contrario, el pedido se puede entregar en un buzón, en la guardia o en un punto de retransmisión. La fecha de entrega puede variar dependiendo de factores como las prácticas de entrega del transportista, el lugar de entrega, el método de entrega y los artículos pedidos.
Además, los artículos pueden enviarse en envíos separados..
Si un artículo no se ha recogido en un punto de recogida dentro del tiempo asignado o la información de entrega es incorrecta y el paquete se devuelve al remitente. Se realizará un nuevo envío gratuito hasta su recepción.
Debe notificarnos de cualquier artículo dañado durante el transporte dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Si la caja se daña durante el transporte, se deberá rechazar el artículo recibido.
En caso de no recepción de su pedido, aunque el seguimiento comunicado a usted indique una entrega exitosa. En este caso, te pedimos que nos envíes un correo electrónico a support@ninaperfectskin.com.
Luego abriremos una investigación con el servicio de entrega en cuestión. Sin embargo, si el servicio de entrega no confirma la entrega exitosa del paquete. Reenviaremos inmediatamente su pedido o emitiremos un reembolso según sus deseos.
DEVOLUCIONES
----
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días.* Si han pasado 14 días desde que se entregó su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso/crédito o cambio.
Para ser elegible para una devolución,su artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin usar, sin lavar, sin ajustar, limpio con sus accesorios y en las mismas condiciones en las que lo recibió (excluyendo los artículos mencionados a continuación y no elegibles para devoluciones).
Corresponde al cliente conservar la prueba de esta devolución, lo que implica una devolución por correo certificado o cualquier otro medio que permita la trazabilidad del paquete dando una fecha determinada a este envío. Los gastos de devolución son responsabilidad del comprador. El comprador es libre de elegir, bajo su responsabilidad, su método de devolución excluyendo la entrega en un Punto de Retransmisión.
En el caso de que su seguimiento indique que su paquete nos ha sido entregado, pero no lo tenemos en nuestro poder. Depende de usted, como transportista, abrir una disputa con el servicio de logística que haya elegido. Para validar la devolución de su pedido, necesitaremos una declaración del servicio logístico que acredite la entrega del paquete.
La devolución corre por cuenta y riesgo del comprador. Se recomienda encarecidamente declarar el valor de la mercancía devuelta y asegurar el paquete contra riesgo de pérdida.
Para una devolución, envíenos un correo electrónico a support@ninaperfectskin.com. Para realizar una devolución, deberá mostrarnos un recibo o comprobante de compra y devolvernos su paquete de acuerdo con las condiciones anteriores.
En las siguientes situaciones, la nota de reembolso/crédito sólo puede ser parcial, o incluso cero:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a un error de nuestra parte.
- Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.
- Cualquier artículo que no cumpla con nuestras condiciones.
* Cabe señalar que las devoluciones y los cambios no afectan, por razones de higiene y protección de la salud, a los siguientes productos sin sellar: ropa interior, trajes de baño, aretes y productos cosméticos. Los artículos personalizables no son elegibles para devoluciones. Para estos productos, el período de desistimiento no se aplica y, por lo tanto, el contrato constituye una venta final (a menos que su artículo haya llegado dañado o se considere defectuoso*).
Cada solicitud de devolución debe realizarse por correo electrónico a support@ninaperfectskin.com o desde su cuenta de cliente.
La solicitud de devolución debe incluir la siguiente información:
- Identidad completa del destinatario
- Asunto de la solicitud
- Motivo de la solicitud de devolución: descripción de los hechos
- Monto pagado
Para devolvernos sus productos, envíenos un correo electrónico a support@ninaperfectskin.com si es elegible.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de devolución.
Artículos faltantes o productos incorrectos recibidos
En caso de que falte un artículo al abrir su paquete, comuníquese con nuestros servicios en support@ninaperfectskin.com para que uno de nuestros agentes pueda verificar el peso de su paquete y devolverle el artículo en caso de un peso incorrecto. .
Tenga en cuenta que en el caso de un pedido que incluya diferentes productos, es posible que se entreguen por separado.
Si ha recibido el producto incorrecto (talla, color, modelo, etc.) nos comprometemos a devolverle el producto correcto dentro de los 7 días hábiles siguientes a su informe. El informe debe realizarse por correo electrónico a support@ninaperfectskin.com dentro de los 30 días.
En el caso de que tu artículo sea considerado defectuoso (elemento roto, descosido, manchado, etc.) tienes 14 días desde la fecha de recepción del paquete para avisarnos pasado este plazo, no se puede conceder reembolso/crédito o cambio). Después de la confirmación, se le enviará un nuevo artículo.
Agotado
Si un artículo está agotado, recibirá un reembolso del importe del artículo original o un reembolso.
Reemplazamos un artículo de la sección de lencería, bañador o artículo personalizado, sólo si está defectuoso o dañado.
Regalos
Si el artículo devuelto se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y entregárselo después, le enviaremos un reembolso al donante y él sabrá que usted devolvió el artículo.
Reembolso
En el caso de un reembolso, éste se realizará previa confirmación por parte de nuestro servicio de atención al cliente. Luego recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso del pedido.
El reembolso se realiza al método de pago que se utilizó para pagar sus artículos.
Con tarjeta de crédito, el reembolso tarda de 10 a 15 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.
A través de PayPal, el reembolso se muestra inmediatamente.
Envío
Nuestros artículos se envían en un plazo de 24 a 72 horas laborables dependiendo del producto solicitado y de las existencias disponibles.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que lleva recibir el producto intercambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo por valor de más de $80, debería considerar utilizar un servicio de envío que le permita rastrear el envío o comprar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva sin un número de seguimiento.
