Politica di consegna, cambio e restituzione
CONSEGNA
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I tempi di consegna indicati nella pagina di pagamento, indipendentemente dalla destinazione, sono indicati in giorni lavorativi. A meno che circostanze eccezionali non ci impediscano di farlo, adotteremo tutte le misure per evadere il tuo ordine entro 7-10 giorni lavorativi successivi alla data di spedizione dell'ordine. Tieni presente che non effettuiamo spedizioni la domenica e i giorni festivi. È inoltre necessario tenere conto dei ritardi nell'evasione degli ordini durante i periodi festivi, il periodo estivo o eventi particolari, tra cui il Cyber Monday, il Black Friday e il periodo natalizio.
Gli articoli personalizzabili vengono spediti entro un massimo di 30 giorni lavorativi. Una volta effettuato l'ordine e l'articolo è in produzione, l'ordine non può essere annullato.
Qualcuno deve essere disponibile tra le 8:00 e le 17:00 per ricevere la merce consegnata. Questa persona deve essere in grado di confermare che la merce ricevuta è effettivamente quella ordinata. Altrimenti, l'ordine può essere consegnato a una casella di posta, alla guardia o a un punto di ritrasmissione. La data di consegna può variare in base a fattori quali le pratiche di consegna del corriere, il luogo di consegna, il metodo di consegna e gli articoli ordinati.
Inoltre, gli articoli potrebbero essere spediti in spedizioni separate..
Se un articolo non è stato ritirato da un punto di raccolta entro il tempo assegnato o le informazioni di consegna non sono corrette e il pacco viene restituito al mittente. Verrà effettuata una nuova spedizione gratuita fino al suo ricevimento.
È necessario avvisarci di qualsiasi articolo danneggiato durante il trasporto entro 24 ore dal ricevimento. Se la scatola viene danneggiata durante il trasporto, l'oggetto ricevuto dovrà essere rifiutato.
In caso di mancata ricezione del tuo ordine, sebbene il tracciamento che ti è stato comunicato indichi una consegna avvenuta con successo. In questo caso, ti chiediamo di inviarci un'e-mail a support@ninaperfectskin.com.
Apriremo quindi un'indagine con il servizio di consegna interessato. Se, tuttavia, il servizio di consegna non conferma l'avvenuta consegna del pacco. Rispediremo immediatamente il tuo ordine o emetteremo un rimborso secondo i tuoi desideri.
RITORNA
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Le nostre norme sui resi durano 14 giorni.* Se sono trascorsi 14 giorni dalla consegna del tuo ordine, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso/credito o uno scambio.
Per avere diritto a un reso,il tuo articolo deve essere in perfette condizioni, non utilizzato, non indossato, non lavato, non regolato, pulito con i suoi accessori e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (esclusi gli articoli menzionati di seguito e non idonei al rimborso ritorni).
Spetta al cliente conservare la prova di questo reso, che implica un reso tramite posta raccomandata o qualsiasi altro mezzo che consenta la tracciabilità del pacco dando una certa data a questa spedizione. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente. L'acquirente è libero di scegliere, sotto la propria responsabilità, la modalità di restituzione esclusa la consegna ad un Relay Point.
Nel caso in cui il tuo tracciamento indichi che il tuo pacco ci è stato consegnato, ma non lo abbiamo in nostro possesso. Spetta a te come speditore aprire una controversia con il servizio logistico che hai scelto. Per convalidare la restituzione del tuo ordine, avremo bisogno di una dichiarazione del servizio logistico che attesti la consegna del pacco.
La restituzione è a rischio dell'acquirente. Si consiglia vivamente di dichiarare il valore della merce restituita e di assicurare il pacco contro il rischio di smarrimento.
Per un reso, inviaci un'e-mail a support@ninaperfectskin.com. Per effettuare un reso, devi mostrarci una ricevuta o una prova di acquisto e restituirci il pacco secondo le condizioni sopra indicate.
Nelle seguenti situazioni, il rimborso/accredito può essere solo parziale, o addirittura nullo:
- Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, sia danneggiato o manchi di parti per ragioni non dovute a errori da parte nostra.
- Qualsiasi articolo restituito più di 14 giorni dopo la consegna
- Qualsiasi articolo che non soddisfa le nostre condizioni.
* Si precisa che i resi e i cambi non riguardano, per motivi di igiene e tutela della salute, i seguenti beni non sigillati: biancheria intima, costumi da bagno, orecchini e prodotti cosmetici. Gli articoli personalizzabili non sono idonei al reso. Per questi prodotti, il periodo di recesso non si applica e il contratto costituisce quindi una vendita definitiva (a meno che il tuo articolo non sia arrivato danneggiato o ritenuto difettoso*).
Ogni richiesta di reso deve essere effettuata via email a support@ninaperfectskin.com o dal tuo account cliente.
La richiesta di reso deve contenere le seguenti informazioni:
- Identità completa del destinatario
- Oggetto della richiesta
- Motivo della richiesta di reso: descrizione dei fatti
- Importo pagato
Per restituirci i tuoi prodotti, inviaci un'e-mail a support@ninaperfectskin.com se sei idoneo.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per confermare di averlo ricevuto. Ti informeremo inoltre della nostra decisione se approvare o rifiutare la tua richiesta di reso.
Articoli mancanti o prodotti errati ricevuti
Nel caso in cui manchi un articolo quando apri il pacco, contatta i nostri servizi all'indirizzo support@ninaperfectskin.com in modo che uno dei nostri agenti possa verificare il peso del pacco e restituirti l'articolo nel caso di peso errato .
Si prega di notare che nel caso di un ordine comprendente prodotti diversi, questi potrebbero essere consegnati separatamente.
Se hai ricevuto il prodotto sbagliato (taglia, colore, modello, ecc.) ci impegniamo a restituirti il prodotto corretto entro 7 giorni lavorativi dalla segnalazione. La segnalazione dovrà essere effettuata tramite email a support@ninaperfectskin.com entro 30 giorni.
Nel caso in cui il tuo articolo sia ritenuto difettoso (elemento rotto, scucito, macchiato, ecc.) hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione del pacco per avvisarci dopo tale termine, no è possibile concedere un rimborso/un credito o uno scambio). Dopo la conferma ti verrà inviato un nuovo articolo.
Esaurito
Se un articolo è esaurito, riceverai un rimborso dell'importo originale dell'articolo o un rimborso.
Sostituiamo un articolo della sezione lingerie, costumi da bagno o articoli personalizzati, solo se difettoso o danneggiato.
I regali
Se l'articolo restituito è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato inviato direttamente, riceverai un credito regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore ha preferito ricevere prima l'articolo e dartelo in seguito, invieremo un rimborso al donatore e lui saprà che hai restituito l'articolo.
Rimborso
In caso di rimborso, questo verrà effettuato previa conferma da parte del nostro servizio clienti. Riceverai quindi un'e-mail di conferma del rimborso dell'ordine.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per pagare i tuoi articoli.
Con carta di credito, sono necessari dai 10 ai 15 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto bancario.
Con PayPal il rimborso viene visualizzato immediatamente.
Spedizione
I nostri articoli vengono spediti entro 24-72 ore lavorative a seconda del prodotto ordinato e delle scorte disponibili.
Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per restituire il tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
A seconda di dove vivi, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.
Se stai spedendo un articolo del valore superiore a $ 80, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di spedizione che ti consenta di tracciare la spedizione o di acquistare un'assicurazione di consegna. Non garantiamo che riceveremo l'articolo che ci restituirai senza un numero di tracciamento.
