Beleid voor Levering, Ruil en Retour
LEVERING
----
De levertijden die op de betaalpagina worden aangegeven, ongeacht de bestemming, zijn in werkdagen. Tenzij uitzonderlijke omstandigheden ons verhinderen, nemen we alle maatregelen om uw bestelling binnen 7 tot 10 werkdagen na de verzenddatum van uw bestelling uit te voeren. Houd er rekening mee dat we op zondagen en feestdagen geen verzendingen doen. Houd ook rekening met vertragingen in de verwerking van bestellingen tijdens feestdagen, de zomerperiode of speciale evenementen, waaronder Cyber Monday, Black Friday en de kerstperiode.
De gepersonaliseerde artikelen worden binnen maximaal 30 werkdagen verzonden. Zodra de bestelling is geplaatst en het artikel in productie is, kan de bestelling niet worden geannuleerd.
Een persoon moet beschikbaar zijn tussen 8.00 en 17.00 uur om de geleverde goederen te ontvangen. Deze persoon moet kunnen bevestigen dat de ontvangen goederen inderdaad zijn wat er is besteld. In dat geval kan de bestelling in de brievenbus, bij de conciërge of op een afhaalpunt worden geleverd. De leverdatum kan variëren afhankelijk van factoren zoals de leveringspraktijken van de vervoerder, de leveringslocatie, de leveringsmethode en de bestelde artikelen.
Daarnaast kunnen de artikelen in afzonderlijke zendingen worden verzonden..
Als een artikel niet binnen de gestelde termijn bij een afhaalpunt is opgehaald of als de leveringsinformatie onjuist is en het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender. Zal er een nieuwe gratis verzending plaatsvinden totdat deze correct is ontvangen.
U moet ons binnen 24 uur na ontvangst op de hoogte stellen van elk artikel dat tijdens het transport beschadigd is. Als de doos onderweg beschadigd is, moet het ontvangen artikel worden geweigerd.
In het geval dat uw bestelling niet is ontvangen, hoewel de tracking die aan u is meegedeeld een succesvolle levering aangeeft. Wij vragen u in dat geval om ons een e-mail te sturen naar support@ninaperfectskin.com.
Wij zullen dan een onderzoek openen bij de betreffende bezorgdienst. Als de bezorgdienst echter de goede levering van het pakket niet bevestigt, zullen wij uw bestelling onmiddellijk opnieuw verzenden of overgaan tot terugbetaling, afhankelijk van uw wensen.
GEEFT TERUG
----
Ons retourbeleid duurt 14 dagen.* Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de leverdatum van uw bestelling, kunnen we helaas geen terugbetaling/tegoed of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in perfecte staat zijn, ongebruikt, niet gedragen, niet gewassen, niet aangepast, schoon met zijn accessoires en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen (behalve de hieronder vermelde artikelen die niet voor retour in aanmerking komen).
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het bewijs van deze retour te bewaren, wat inhoudt dat de retour per aangetekende post of een andere methode moet gebeuren die de traceerbaarheid van het pakket waarborgt en een bepaalde datum aan deze zending geeft. De retourkosten zijn voor rekening van de koper. De koper is vrij om, onder zijn verantwoordelijkheid, zijn retourmethode te kiezen, behalve levering op een afhaalpunt.
In het geval dat uw tracking aangeeft dat uw pakket correct aan ons is geleverd, maar dat wij het niet in ons bezit hebben. Het is aan u als afzender om een geschil te openen bij de logistieke dienst die u heeft gekozen. Om de retour van uw bestelling te valideren, hebben we een verklaring van de logistieke dienst nodig die de levering van het pakket bevestigt.
De retour geschiedt op risico van de koper. Het wordt ten zeerste aanbevolen om de waarde van de geretourneerde goederen op te geven en het pakket te verzekeren tegen verlies.
In het kader van een retour, stuur ons alstublieft een e-mail op support@ninaperfectskin.com. Om een retour te doen, moet u ons een bon of aankoopbewijs tonen en uw pakket retourneren volgens de bovenstaande voorwaarden.
In de volgende situaties, de terugbetaling/tegoed kan slechts gedeeltelijk, of zelfs niet, zijn:
- Elk artikel dat niet in zijn oorspronkelijke staat is, dat beschadigd is of dat bepaalde ontbrekende onderdelen vertoont om redenen die niet aan een fout van onze kant te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd
- Elke artikel die niet voldoet aan onze voorwaarden.
* Het is belangrijk op te merken dat retouren en ruilen, om hygiënische en gezondheidsredenen, niet van toepassing zijn op de volgende geopende goederen: ondergoed, zwemkleding, oorbellen en cosmetische producten. Gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor retour. Voor deze producten is de herroepingsperiode niet van toepassing en vormt het contract dus een definitieve verkoop (tenzij uw artikel beschadigd of defect is aangekomen*).
Elke retouraanvraag moet per e-mail worden ingediend op support@ninaperfectskin.com of via uw klantenaccount.
De retouraanvraag moet de volgende informatie vermelden:
- Volledige identiteit van de ontvanger
- Onderwerp van de aanvraag
- Reden voor de retouraanvraag: beschrijving van de feiten
- Bedrag van de betaalde som
Om uw producten terug te sturen, stuur ons een e-mail op support@ninaperfectskin.com als u in aanmerking komt.
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om te bevestigen dat we het hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over onze beslissing met betrekking tot de goedkeuring of afwijzing van uw retourverzoek.
Ontbrekende elementen of verkeerde producten ontvangen
In het geval dat er een item ontbreekt bij het openen van uw pakket, neem dan contact op met onze diensten via support@ninaperfectskin.com zodat een van onze medewerkers het gewicht van uw pakket kan controleren en u het artikel kan terugsturen in het geval van een foutief gewicht.
Op te merken is dat in het geval van een bestelling met verschillende producten, deze afzonderlijk kunnen worden geleverd.
Als u het verkeerde product heeft ontvangen (maat, kleur, model etc.) verplichten wij ons om u het juiste product binnen 7 werkdagen na uw melding opnieuw te sturen. De melding moet per e-mail worden gedaan naar support@ninaperfectskin.com binnen een termijn van 30 dagen.
In het geval dat uw artikel als defect wordt beoordeeld (gebroken onderdeel, losgekomen, bevlekt etc.) heeft u 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket om dit aan ons te melden; na deze termijn kan er geen terugbetaling/tegoed of omruiling worden verleend). Na bevestiging zal er een nieuw artikel naar u worden verzonden.
Geen voorraad meer
Als een artikel niet op voorraad is, ontvangt u een terugbetaling van het bedrag van het oorspronkelijke artikel of een terugbetaling.
Wij vervangen een artikel uit de lingerie-, badmode- of gepersonaliseerde artikelen sectie, alleen als het defect of beschadigd is.
Cadeaus
Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed dat gelijk is aan de waarde van uw retourzending. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de cadeaugever het artikel liever eerst ontvangt en het later aan u geeft, sturen wij het geld terug naar de cadeaugever en weet hij dat u het artikel heeft geretourneerd.
Terugbetaling
In het geval van een terugbetaling, zal deze worden uitgevoerd op het moment van bevestiging door onze klantenservice. U ontvangt dan een bevestigingsmail van de terugbetaling van de bestelling.
De terugbetaling wordt gedaan via de betaalmethode die is gebruikt om uw artikelen te betalen.
Per creditcard moet je rekening houden met een termijn van 10 tot 15 werkdagen voordat de terugbetaling op je bankrekening verschijnt.
Via PayPal wordt de terugbetaling onmiddellijk weergegeven.
Verzenden
Onze artikelen worden binnen 24 tot 72 uur verzonden, afhankelijk van het bestelde product en de beschikbare voorraad.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten om uw artikel terug te sturen. De verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruilde product te ontvangen variëren.
Als u een artikel met een waarde van meer dan 80€ verzendt, zou u moeten overwegen een bezorgservice te gebruiken die u in staat stelt de zending te volgen of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u naar ons terugstuurt zonder trackingnummer zullen ontvangen.
