Beleid voor Levering, Ruil en Retour

 

 

LEVERING

 

----

 

De op de betaalpagina vermelde levertijden, ongeacht de bestemming, zijn in werkdagen. Tenzij uitzonderlijke omstandigheden dit verhinderen, doen wij er alles aan om uw bestelling binnen 7 tot 10 werkdagen na verzenddatum te verwerken. Houd er rekening mee dat wij niet verzenden op zondagen en feestdagen. Houd ook rekening met langere verwerkingstijden tijdens feestdagen, de zomerperiode of speciale evenementen, waaronder Cyber Monday, Black Friday en de kerstperiode.

Personalisatie-artikelen worden binnen maximaal 30 werkdagen verzonden. Zodra de bestelling is geplaatst en het artikel in productie is, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.  

Er moet tussen 8.00 en 17.00 uur iemand beschikbaar zijn om de geleverde goederen in ontvangst te nemen. Deze persoon moet kunnen bevestigen dat de ontvangen goederen overeenkomen met de bestelde artikelen. Zo niet, dan kan de bestelling in de brievenbus, bij de conciërge of bij een afhaalpunt worden geleverd. De leverdatum kan variëren afhankelijk van factoren zoals de bezorgpraktijken van de vervoerder, de leverlocatie, de leveringsmethode en de bestelde artikelen.

Bovendien kunnen artikelen in afzonderlijke zendingen worden verzonden..

Als een artikel niet binnen de gestelde termijn bij een afhaalpunt is opgehaald of als de leveringsgegevens onjuist zijn en het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender, wordt er kosteloos een nieuwe verzending gedaan totdat het pakket correct is ontvangen. 

 

U moet ons binnen 24 uur na ontvangst op de hoogte stellen van elk artikel dat tijdens het transport beschadigd is geraakt. Als de doos tijdens het transport beschadigd is, moet het ontvangen artikel geweigerd worden.

 

In geval van niet-ontvangst van uw bestelling, hoewel de tracking aangeeft dat de levering succesvol was. In dat geval vragen wij u een e-mail te sturen naar support@ninaperfectskin.com.

We zullen dan een onderzoek starten bij de betreffende bezorgdienst. Als de bezorgdienst echter niet bevestigt dat het pakket correct is afgeleverd, zullen wij uw bestelling onmiddellijk opnieuw verzenden of een terugbetaling uitvoeren, afhankelijk van uw wens. 

RETURNS

----

Ons retourbeleid duurt 14 dagen.* Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de leveringsdatum van uw bestelling, kunnen wij helaas geen terugbetaling/creditnota of omruiling meer aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in perfecte staat zijn, ongebruikt, niet gedragen, niet gewassen, niet aangepast, schoon met de accessoires en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen (met uitzondering van onderstaande artikelen die niet in aanmerking komen voor retour).

 

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het bewijs van deze retour te bewaren, wat inhoudt dat de retour per aangetekende zending of een andere traceerbare methode moet gebeuren die een zekere datum van verzending garandeert. De retourkosten zijn voor rekening van de koper. De koper is vrij om, onder eigen verantwoordelijkheid, de retourmethode te kiezen buiten levering bij een afhaalpunt.

Indien uw tracking aangeeft dat uw pakket bij ons is afgeleverd, maar wij het niet in bezit hebben, is het aan u als afzender om een geschil te openen bij de door u gekozen logistieke dienst. Om de retour van uw bestelling te valideren, hebben wij een verklaring van de logistieke dienst nodig die de levering van het pakket bevestigt. 

De retour gebeurt op risico en kosten van de koper en naar een adres buiten de EU (China). Het wordt sterk aanbevolen om de waarde van de geretourneerde goederen aan te geven en het pakket te verzekeren tegen verliesrisico's.

 

Voor een retour verzoeken wij u een e-mail te sturen naar support@ninaperfectskin.com. Om een retour te doen, moet u ons een bon of aankoopbewijs tonen en uw pakket retourneren volgens bovenstaande voorwaarden.

In de volgende situaties, de terugbetaling/creditnota kan slechts gedeeltelijk of helemaal niet worden toegekend:

• Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of bepaalde onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
• Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd
• Elk artikel dat niet voldoet aan onze voorwaarden.

 

* Let op dat retouren en omruilingen, om hygiënische redenen en ter bescherming van de gezondheid, niet van toepassing zijn op de volgende ongeopende goederen: ondergoed, badkleding, oorbellen en cosmetische producten. Gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor retour. Voor deze producten geldt de herroepingsperiode niet en is het contract dus een definitieve verkoop (tenzij uw artikel beschadigd is aangekomen of als defect wordt beschouwd*). 

Elke retouraanvraag moet per e-mail worden ingediend bij support@ninaperfectskin.com of via uw klantenaccount. 

De retouraanvraag moet de volgende informatie bevatten:

- Volledige identiteit van de ontvanger

- Onderwerp van de aanvraag 

- Reden van de retouraanvraag: beschrijving van de feiten 

- Bedrag van het betaalde bedrag

Om uw producten te retourneren, stuur ons een e-mail naar support@ninaperfectskin.com als u in aanmerking komt.

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van ontvangst. We informeren u ook over onze beslissing met betrekking tot de goedkeuring of afwijzing van uw retouraanvraag. 

 

Ontbrekende onderdelen of verkeerde producten ontvangen

Als er bij het openen van uw pakket een onderdeel ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice via support@ninaperfectskin.com zodat een van onze medewerkers het gewicht van uw pakket kan controleren en het artikel opnieuw kan verzenden in het geval van een verkeerd gewicht. 

Houd er rekening mee dat bij een bestelling met verschillende producten deze mogelijk afzonderlijk worden geleverd.

Als u het verkeerde product heeft ontvangen (maat, kleur, model, enz.) beloven wij het juiste product binnen 7 werkdagen na uw melding opnieuw te verzenden. De melding moet per e-mail worden gedaan aan support@ninaperfectskin.com binnen een termijn van 30 dagen. 

Als uw artikel als defect wordt beschouwd (gebroken onderdeel, losgeraakt, bevlekt, enz.) heeft u 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket om dit aan ons te melden; na deze termijn kan geen terugbetaling/credit of ruiling worden toegekend). Na bevestiging wordt een nieuw artikel naar u verzonden. 

 

Niet op voorraad

 

Als een artikel niet op voorraad is, ontvangt u een terugbetaling van het oorspronkelijke bedrag van het artikel of een terugbetaling.

 We vervangen een artikel uit de lingerie-, badkleding- of gepersonaliseerde sectie alleen als het defect of beschadigd is. 

Cadeaus
Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retour. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon per post naar u verzonden.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau is gemarkeerd, of als de gever van het cadeau ervoor heeft gekozen het artikel eerst te ontvangen om het later aan u te geven, sturen wij een terugbetaling naar de gever van het cadeau en zal hij weten dat u het artikel heeft geretourneerd.

Terugbetaling

In het geval van een terugbetaling wordt deze uitgevoerd op het moment van bevestiging door onze klantenservice. U ontvangt dan een bevestigingsmail van de terugbetaling van de bestelling.

De terugbetaling wordt gedaan via de betaalmethode die u heeft gebruikt om uw artikelen te betalen.

Bij betaling met bankkaart duurt het 10 tot 15 werkdagen voordat de terugbetaling op uw bankrekening verschijnt. 

Bij PayPal wordt de terugbetaling onmiddellijk weergegeven. 

Verzending

Onze artikelen worden binnen 24 tot 72 werkuren verzonden, afhankelijk van het bestelde product en de beschikbare voorraad. 
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten om uw artikel te retourneren. Verzendkosten worden niet terugbetaald. 

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruild product te ontvangen variëren.

Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan 80€, overweeg dan een bezorgdienst te gebruiken waarmee u de zending kunt volgen of een bezorgverzekering kunt afsluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u retourneert zonder trackingnummer zullen ontvangen.