Leverings-, bytte- og returpolicy

 

LEVERANSE

----

Leveringstidene som er angitt på betalingssiden, uansett destinasjon, er oppgitt i virkedager. Med mindre eksepsjonelle omstendigheter hindrer oss, tar vi alle nødvendige tiltak for å utføre bestillingen din innen 7 til 10 virkedager etter datoen for sending av bestillingen din. Vennligst merk at vi ikke sender på søndager og helligdager. Det må også tas høyde for forsinkelser i behandlingen av bestillinger i høytider, sommerperioden eller ved spesielle arrangementer, inkludert Cyber Monday, Black Friday og juletiden.

De tilpassede artiklene sendes innen maksimalt 30 virkedager. Når bestillingen er gjort og artikkelen er under produksjon, kan ikke bestillingen kanselleres.  

En person må være tilgjengelig mellom kl. 08.00 og 17.00 for å motta den leverte varene. Denne personen må kunne bekrefte at de mottatte varene er de som ble bestilt. I motsatt fall kan bestillingen bli levert i postkassen, til vaktmesteren, eller til et hentested. Leveringsdatoen kan variere avhengig av faktorer som transportørens leveringspraksis, leveringssted, leveringsmetode og bestilte varer.

I tillegg kan artiklene sendes i separate forsendelser..

Hvis en vare ikke har blitt hentet på hentepunktet innen fristen, eller hvis leveringsinformasjonen er feil og pakken returneres til avsenderen. En ny gratis sending vil bli gjort inntil den er mottatt korrekt. 

Du må varsle oss om eventuelle skadde artikler under transport innen 24 timer etter mottak. Hvis esken er skadet underveis, må den mottatte artikkelen avvises.

Dersom du ikke mottar bestillingen din, selv om sporingen som er gitt til deg indikerer en vellykket levering. Vi ber deg i så fall sende oss en e-post til support@ninaperfectskin.com.

Vi vil da åpne en undersøkelse med leveringsservicen. Hvis leveringsservicen imidlertid ikke bekrefter at pakken er levert riktig, vil vi umiddelbart sende bestillingen din på nytt eller foreta refusjon i henhold til dine ønsker. 

RETURER

----

Vår returpolicy varer i 14 dager.* Hvis det har gått 14 dager siden leveringsdatoen for bestillingen din, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon/gavekort eller bytte.

For å kunne dra nytte av en retur, må artikkelen din være i perfekt stand, ikke brukt, ikke slitt, ikke vasket, ikke tilpasset, ren med tilbehøret og i samme stand som du mottok den (unntatt artikler nevnt nedenfor og ikke kvalifisert for retur).

Det er kundens ansvar å oppbevare beviset for denne returen, noe som innebærer en retur via rekommandert post eller annen metode som muliggjør sporbarhet av pakken og gir en sikker dato for denne sendingen. Returkostnadene dekkes av kjøperen. Kjøperen står fritt til å velge, under sitt eget ansvar, sin returmetode uten levering til Punkt Relais.

I tilfelle sporing viser at pakken din er levert til oss, men vi ikke har den i vår besittelse, er det opp til deg som avsender å åpne en tvist med den logistikkjenesten du har valgt. For å validere returen av bestillingen din, vil vi trenge en erklæring fra logistikkjenesten som bekrefter leveringen av pakken. 

Returen skjer på kjøperens risiko. Det anbefales på det sterkeste å erklære verdien av den returnerte varen og å forsikre pakken mot tap.

I forbindelse med en retur, vennligst send oss en e-post til support@ninaperfectskin.com. For å gjennomføre en retur må du fremlegge en kvittering eller et kjøpsbevis og returnere pakken din i henhold til betingelsene ovenfor.

I følgende situasjoner, refusjon/gave kan bare være delvis, eller til og med null:

  • Alle artikler som ikke er i sin opprinnelige tilstand, som er skadet eller som mangler visse deler av grunner som ikke skyldes en feil fra vår side.
  • Alle artikler som returneres mer enn 14 dager etter levering
  • Alle artikler som ikke overholder våre betingelser.

* Det er viktig å merke seg at retur og bytte ikke gjelder, av hygieniske og helsemessige årsaker, for følgende åpne varer: undertøy, badetøy, øredobber og kosmetiske produkter. Tilpassede artikler er ikke kvalifisert for retur. For disse produktene gjelder ikke angrerett, og kontrakten utgjør derfor et endelig salg (med mindre varen din har ankommet skadet eller vurderes som defekt*). 

Hver returforespørsel må sendes på e-post til support@ninaperfectskin.com eller fra din kundekonto. 

Returforespørselen må inneholde følgende informasjon:

- Fullstendig identitet til mottakeren

- Formålet med forespørselen 

- Årsak til returforespørselen: beskrivelse av hendelsene 

- Beløp av betalt sum

For å returnere produktene deres, send oss en e-post på support@ninaperfectskin.com hvis du er berettiget.

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi sende deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt den. Vi vil også informere deg om vår beslutning angående godkjenning eller avvisning av din returforespørsel. 


Manglende elementer eller feil produkter mottatt

I tilfelle et element mangler ved åpningen av pakken din, vennligst ta kontakt med våre tjenester på support@ninaperfectskin.com slik at en av våre agenter kan sjekke vekten på pakken din og sende deg artikkelen på nytt i tilfelle en feil vekt. 

Det er viktig å merke seg at i tilfelle en bestilling inneholder forskjellige produkter, kan disse bli levert separat.

Dersom du har mottatt feil produkt (størrelse, farge, modell osv.) forplikter vi oss til å sende deg det riktige produktet innen 7 virkedager etter at du har meldt ifra. Meldingen må sendes på e-post til adressen support@ninaperfectskin.com innen 30 dager. 

Dersom artikkelen din anses å være defekt (ødelagt, opprevet, flekket osv.) har du 14 dager fra datoen for mottak av pakken til å melde fra til oss; etter denne fristen vil ingen refusjon/gavekort eller bytte bli gitt). Etter bekreftelse vil en ny artikkel bli sendt til deg. 

Ikke på lager

Hvis en vare er utsolgt, vil du motta en refusjon av beløpet for den opprinnelige varen eller en refusjon.

 Vi bytter ut en vare fra undertøy, badetøy eller tilpasset vare, kun hvis den er defekt eller skadet. 

Gaver
Hvis den returnerte artikkelen ble identifisert som en gave ved kjøp, og hvis den ble sendt direkte til deg, vil du motta et gavekort av lik verdi som returen din. Når vi har mottatt den returnerte artikkelen, vil et gavekort bli sendt til deg med posten.

Hvis artikkelen ikke ble identifisert som en gave ved kjøp, eller hvis gavegiver foretrakk å motta artikkelen først for å gi den til deg senere, vil vi sende en refusjon til gavegiveren, og han vil vite at du har returnert artikkelen.

Tilbakebetaling

I tilfelle av en refusjon, vil den bli utført ved bekreftelse fra vår kundeservice. Du vil da motta en e-post med bekreftelse på refusjon av bestillingen.

Refusjonen skjer via den betalingsmetoden som ble brukt til å betale for varene dine.

Ved bankkort må man regne med en behandlingstid på 10 til 15 virkedager for å se refusjonen vises på bankkontoen din. 

Via PayPal vises refusjonen umiddelbart. 


Shipping

Våre artikler sendes innen 24 til 72 timer på hverdager, avhengig av det bestilte produktet og tilgjengelig lager. 
Det vil være ditt ansvar å betale for dine egne fraktkostnader for å returnere varen din. Fraktkostnadene er ikke refunderbare. 

Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar å motta ditt byttede produkt variere.

Hvis du sender en vare med en verdi over 80€, bør du vurdere å bruke en leveringsservice som lar deg spore sendingen eller tegne en leveringsforsikring. Vi garanterer ikke at vi vil motta varen du returnerer til oss uten sporingsnummer.