Política de Entrega, Troca e Devolução
ENTREGA
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Os prazos de entrega indicados na página de pagamento, independentemente do destino, são indicados em dias úteis. A menos que circunstâncias excecionais nos impeçam, tomamos todas as medidas para executar a sua encomenda num prazo de 7 a 10 dias úteis após a data de envio da sua encomenda. Note que não fazemos envios aos domingos e feriados. Deve também prever atrasos no processamento das encomendas durante períodos festivos, época de verão ou eventos especiais, incluindo Cyber Monday, Black Friday e época de Natal.
Os artigos personalizáveis são enviados num máximo de 30 dias úteis. Uma vez realizada a encomenda e o artigo em produção, a encomenda não pode ser cancelada.
Deve estar disponível uma pessoa entre as 8h e as 17h para receber a mercadoria entregue. Essa pessoa deve poder confirmar que os bens recebidos são os que foram encomendados. Caso contrário, a encomenda poderá ser entregue na caixa de correio, ao porteiro ou no ponto de recolha. A data de entrega pode variar consoante fatores como as práticas de entrega do transportador, o local de entrega, o modo de entrega e os artigos encomendados.
Além disso, os artigos podem ser enviados em envios separados..
Se um artigo não for recolhido no ponto de recolha dentro do prazo estipulado ou se as informações de entrega estiverem incorretas e a encomenda for devolvida ao remetente, será efetuado um novo envio gratuito até à receção correta da mesma.
Deve avisar-nos de qualquer artigo danificado durante o transporte no prazo de 24 horas após a receção. Se a caixa estiver danificada durante o transporte, o artigo recebido deve ser recusado.
Em caso de não receção da sua encomenda, embora o acompanhamento fornecido indique uma entrega bem-sucedida. Pedimos que nos envie um email para support@ninaperfectskin.com.
Abriremos então uma investigação junto do serviço de entrega em questão. Se, no entanto, o serviço de entrega não confirmar a entrega correta da encomenda, reenviamos imediatamente a sua encomenda ou procedemos ao reembolso conforme desejar.
DEVOLUÇÕES
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A nossa política de devolução dura 14 dias.* Se passaram 14 dias desde a data de entrega da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer um reembolso/crédito ou troca.
Para poder beneficiar de uma devolução contra, o seu artigo deve estar em perfeito estado, não utilizado, não usado, não lavado, não ajustado, limpo com os seus acessórios e no mesmo estado em que o recebeu (exceto artigos mencionados abaixo e não elegíveis para devoluções).
Cabe ao cliente conservar a prova desta devolução, o que implica uma devolução por correio registado ou outro meio que permita a rastreabilidade da encomenda com uma data certa para este envio. Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador. O comprador é livre de escolher, sob sua responsabilidade, o modo de devolução fora da entrega em Ponto Relais.
No caso de o seu rastreio indicar que a sua encomenda nos foi entregue, mas que não a temos em nossa posse, cabe-lhe, como remetente, abrir uma reclamação junto do serviço logístico que escolheu. Para validar a devolução da sua encomenda, precisaremos de uma declaração do serviço logístico que comprove a entrega da encomenda.
A devolução é feita por conta e risco do comprador e para um endereço fora da UE (EUA). Recomenda-se formalmente declarar o valor da mercadoria devolvida e segurar a encomenda contra riscos de perda.
No âmbito de uma devolução, por favor envie-nos um e-mail para support@ninaperfectskin.com. Para efetuar uma devolução, deve apresentar-nos um recibo ou prova de compra e devolver-nos a sua encomenda de acordo com as condições acima.
Nas seguintes situações, o reembolso/crédito poderá ser apenas parcial, ou mesmo nulo:
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que esteja danificado ou que apresente peças em falta por razões que não sejam erro da nossa parte.
- Qualquer artigo devolvido mais de 14 dias após a entrega
- Qualquer artigo que não cumpra as nossas condições.
* Note-se que as devoluções e trocas não se aplicam, por razões de higiene e proteção da saúde, aos bens deslacrados seguintes: roupa interior, fatos de banho, brincos e produtos cosméticos. Os artigos personalizáveis não são elegíveis para devoluções. Para estes produtos, o prazo de arrependimento não se aplica e o contrato constitui, portanto, uma venda final (exceto se o seu artigo chegou danificado ou considerado defeituoso*).
Cada pedido de devolução deve ser feito por e-mail para support@ninaperfectskin.com ou a partir da sua conta de cliente.
O pedido de devolução deve mencionar as seguintes informações:
- Identidade completa do destinatário
- Assunto do pedido
- Motivo do pedido de devolução: descrição dos factos
- Montante da quantia paga
Para nos devolver os seus produtos, envie-nos um e-mail para support@ninaperfectskin.com se for elegível.
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar que o recebemos. Também o informaremos da nossa decisão quanto à aprovação ou rejeição do seu pedido de devolução.
Itens em falta ou produtos incorretos recebidos
No caso de faltar algum elemento na abertura da sua encomenda, por favor contacte os nossos serviços em support@ninaperfectskin.com para que um dos nossos agentes possa verificar o peso da sua encomenda e reenviar-lhe o artigo no caso de peso incorreto.
Note que, no caso de uma encomenda com produtos diferentes, estes poderão ser entregues separadamente.
Se recebeu o produto errado (tamanho, cor, modelo, etc.) comprometemo-nos a enviar-lhe o produto correto num prazo de 7 dias úteis após a sua notificação. A notificação deve ser feita por email para o endereço support@ninaperfectskin.com num prazo de 30 dias.
No caso de o seu artigo ser considerado defeituoso (elemento partido, desfeito, manchado, etc.) dispõe de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para nos informar; após este prazo, nenhum reembolso/crédito ou troca poderá ser concedido). Após confirmação, será enviado um novo artigo.
Esgotado
Se um artigo estiver esgotado, receberá um reembolso do valor do artigo inicial ou um reembolso.
Substituímos um artigo da secção de lingerie, fato de banho ou artigo personalizado, apenas se estiver defeituoso ou danificado.
Presentes
Se o artigo devolvido foi identificado como presente aquando da compra e lhe foi enviado diretamente, receberá um crédito-presente no valor do seu retorno. Assim que recebermos o artigo devolvido, será enviado um cheque-presente por correio.
Se o artigo não foi identificado como presente aquando da compra, ou se o doador do presente preferiu receber primeiro o artigo para lhe oferecer mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador do presente e ele saberá que devolveu o artigo.
Reembolso
No caso de um reembolso, este será efetuado no momento da confirmação pelo nosso serviço de apoio ao cliente. Receberá então um email de confirmação do reembolso da encomenda.
O reembolso é efetuado no método de pagamento utilizado para pagar os seus artigos.
Por cartão bancário, deve contar com um prazo de 10 a 15 dias úteis para ver o reembolso na sua conta bancária.
Por PayPal, o reembolso aparece imediatamente.
Envio
Os nossos artigos são enviados entre 24 a 72 horas úteis, dependendo do produto encomendado e dos stocks disponíveis.
Será da sua responsabilidade pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Dependendo do local onde vive, o prazo necessário para receber o seu produto trocado pode variar.
Se enviar um artigo com um valor superior a 65€, deverá considerar utilizar um serviço de entrega que lhe permita acompanhar o envio ou subscrever um seguro de entrega. Não garantimos que receberemos o artigo que nos devolver sem número de seguimento.
