Política de Entrega, Troca e Devolução
ENTREGA
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Os prazos de entrega indicados na página de pagamento, independentemente do destino, são indicados em dias úteis. A menos que circunstâncias excecionais nos impeçam de o fazer, tomaremos todas as medidas para satisfazer o seu pedido no prazo de 7 a 10 dias úteis a contar da data em que o seu pedido for enviado. Note que não enviamos aos domingos e feriados. É também necessário permitir atrasos no processamento de encomendas durante períodos de férias, período de verão ou eventos especiais, incluindo Cyber Monday, Black Friday e período de Natal.
Os artigos personalizáveis são enviados no máximo em 30 dias úteis. Depois de o pedido ser feito e o artigo estar em produção, o pedido não pode ser cancelado.
Alguém deve estar disponível entre as 8h e as 17h para receber a mercadoria entregue. Esta pessoa deve ser capaz de confirmar que as mercadorias recebidas são de facto as encomendadas. Caso contrário, o pedido pode ser entregue numa caixa de correio, no guarda ou num ponto de retransmissão. A data de entrega pode variar dependendo de fatores como as práticas de entrega da transportadora, o local de entrega, o método de entrega e os artigos encomendados.
Além disso, os artigos podem ser enviados em remessas separadas..
Se um artigo não for recolhido num ponto de recolha dentro do prazo estipulado ou as informações de entrega estiverem incorretas e a embalagem for devolvida ao remetente. Uma nova remessa gratuita será feita até ser recebida.
Deve notificar-nos sobre qualquer item danificado durante o transporte dentro de 24 horas após a sua receção. Se a caixa for danificada durante o transporte, o artigo recebido deverá ser recusado.
Em caso de não receção da sua encomenda, embora o tracking que lhe foi comunicado indique sucesso na entrega. Neste caso, pedimos que nos envie um email para support@ninaperfectskin.com.
De seguida, abriremos uma investigação junto do serviço de entregas em questão. Se, no entanto, o serviço de entrega não confirmar o sucesso da entrega da encomenda. Reenviaremos imediatamente o seu pedido ou emitiremos um reembolso de acordo com a sua preferência.
DEVOLUÇÕES
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A nossa política de devolução dura 14 dias. * Se já passaram 14 dias desde a entrega da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer reembolso/crédito ou troca.
Para ser elegível para uma devolução,o seu artigo deve estar em perfeitas condições, não utilizado, não utilizado, não lavado, não ajustado, limpo com os seus acessórios e nas mesmas condições em que o recebeu (excluindo os artigos mencionados abaixo e não elegíveis para regresso).
Cabe ao cliente guardar o comprovativo desta devolução, o que implica uma devolução por correio registado ou qualquer outro meio que permita a rastreabilidade da encomenda dando uma determinada data a este envio. Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador. O comprador é livre de escolher, sob a sua responsabilidade, o seu método de devolução, excluindo a entrega num Relay Point.
Caso o seu tracking indique que a sua encomenda nos foi entregue, mas não a temos em nossa posse. Cabe-lhe a si, enquanto expedidor, abrir uma disputa com o serviço logístico que escolheu. Para validar a devolução da sua encomenda necessitaremos de uma declaração do serviço de logística que ateste a entrega da encomenda.
A devolução é por conta e risco do comprador. É altamente recomendável declarar o valor da mercadoria devolvida e fazer um seguro da embalagem contra o risco de perda.
Para uma devolução, envie-nos um e-mail para support@ninaperfectskin.com. Para efetuar uma devolução, deverá apresentar-nos um recibo ou comprovativo de compra e devolver-nos a sua encomenda de acordo com as condições acima referidas.
Nas seguintes situações, o reembolso/crédito só pode ser parcial ou até zero:
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos que não sejam causados por erro da nossa parte.
- Qualquer artigo devolvido mais de 14 dias após a entrega
- Qualquer artigo que não cumpra as nossas condições.
* De salientar que as devoluções e trocas não dizem respeito, por razões de higiene e protecção da saúde, aos seguintes produtos não selados: roupa interior, fatos de banho, brincos e produtos cosméticos. Os artigos personalizáveis não são elegíveis para devolução. Para estes produtos, o período de levantamento não se aplica e o contrato constitui, portanto, uma venda final (a menos que o seu artigo tenha chegado danificado ou considerado defeituoso*).
Cada solicitação de devolução deve ser feita por e-mail para support@ninaperfectskin.com ou pela sua conta de cliente.
O pedido de devolução deve incluir as seguintes informações:
- Identidade completa do destinatário
- Assunto da solicitação
- Motivo do pedido de devolução: descrição dos factos
- Valor pago
Para nos devolver os seus produtos, envie-nos um e-mail para support@ninaperfectskin.com se for elegível.
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar que o recebemos. Também o notificaremos da nossa decisão de aprovar ou rejeitar o seu pedido de devolução.
Artigos em falta ou produtos errados recebidos
Caso falte algum artigo ao abrir a sua embalagem, por favor contacte os nossos serviços através do e-mail support@ninaperfectskin.com para que um dos nossos agentes possa verificar o peso da sua embalagem e devolver-lhe o artigo em caso de peso incorreto.
Tenha em atenção que no caso de uma encomenda incluir produtos diferentes, estes poderão ser entregues em separado.
Se recebeu o produto errado (tamanho, cor, modelo, etc.), comprometemo-nos a devolver-lhe o produto correto no prazo de 7 dias úteis após o seu relatório. O reporte deverá ser feito por email para support@ninaperfectskin.com no prazo de 30 dias.
Caso o seu artigo seja considerado defeituoso (elemento partido, sem costura, manchado, etc.) tem 14 dias a partir da data de receção do pacote para nos notificar após este prazo, não reembolso/ crédito ou troca podem ser concedidos). Após a confirmação, ser-lhe-á enviado um novo artigo.
Fora de estoque
Se um artigo estiver esgotado, receberá um reembolso do valor original do artigo ou um reembolso.
Substituímos um artigo da secção de lingerie, fato de banho ou artigos personalizados, apenas se estiver com defeito ou danificado.
Presentes
Se o artigo devolvido foi marcado como presente no momento da compra e foi enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um vale-presente.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador preferiu receber o artigo primeiro e entregá-lo depois, enviaremos um reembolso ao presenteador e este saberá que devolveu o artigo.
Reembolso
No caso de reembolso, este será efetuado mediante confirmação por parte do nosso serviço de apoio ao cliente. Receberá um e-mail de confirmação de reembolso do pedido.
O reembolso é feito através do método de pagamento utilizado para pagar os seus artigos.
No cartão de crédito, o reembolso demora 10 a 15 dias úteis a aparecer na sua conta bancária.
Pelo PayPal, o reembolso é apresentado imediatamente.
Envio
Os nossos artigos são enviados no prazo de 24 a 72 horas úteis dependendo do produto encomendado e dos stocks disponíveis.
Será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Dependendo do local onde vive, o tempo de receção do produto trocado pode variar.
Se estiver a enviar um artigo com um valor superior a 80 dólares, considere utilizar um serviço de envio que lhe permita rastrear a remessa ou adquirir um seguro de entrega. Não garantimos que receberemos o artigo que nos devolve sem um número de seguimento.
